Retourneren & Omruilen – LuxeSportKleding.com
Retourtermijn
U heeft 30 dagen de tijd om uw aankoop te retourneren. Deze termijn begint op de dag van ontvangst van uw bestelling.
Retourvoorwaarden
Artikel moet ongedragen en ongewassen zijn
Labels moeten nog vastzitten aan het kledingstuk
Originele verpakking in goede staat
Bijbehorende accessoires moeten meegeleverd worden
Retourproces
- Log in op uw account
- Ga naar ‘Bestelgeschiedenis’
- Selecteer de gewenste bestelling
- Kies ‘Retour aanvragen’
- Volg de verdere instructies
Retourkosten
Standaard retour: € 3,95 (eigen kosten)
Gratis retour bij:
- Defecte artikelen
- Verkeerde levering
- Beschadigde producten
Retourvergunning
Retourzending zonder voorafgaande toestemming wordt niet in behandeling genomen. U ontvangt een retourautorisatie per e-mail.
Controleprocedure
Na ontvangst controleren wij:
- Staat van het product
- Volledigheid van de zending
- Aanwezigheid van alle onderdelen
- Correcte retourdocumenten
Terugbetalingstermijn
Na goedkeuring van uw retour:
- Terugbetaling binnen 5 werkdagen
- Op originele betaalwijze
- Bevestiging per e-mail
Omruilen
Omruilen is mogelijk voor:
- Andere maat
- Andere kleur
- Alternatief product
Niet-retourneerbare artikelen
Deze artikelen kunt u niet retourneren:
- Onderbroeken en sokken
- Zwemkleding
- Gepersonaliseerde items
- Verbruiksartikelen
Retourformulier
Vergeet niet het ingevulde retourformulier bij uw zending te voegen. Zonder formulier kunnen wij uw retour niet verwerken.
Retouretiket
Gebruik het aangevraagde retouretiket. Zelf aangemaakte etiketten worden niet geaccepteerd.
Retourstatus
Volg de status van uw retour:
- In uw account
- Via trackingnummer
- Per e-mail updates
Garantieretour
Bij garantiegevallen:
- Neem binnen 2 maanden contact op
- Bewaar de originele verpakking
- Voeg een beschrijving van het defect toe
Sale-artikelen
Sale-artikelen kunnen alleen worden omgeruild voor een tegoedbon. Restitutie van het aankoopbedrag is niet mogelijk.
Geschenken retour
Geschenken kunnen worden omgeruild voor een tegoedbon. Het originele geschenkbonnetje is vereist.
Internationale retour
Voor internationale retourzendingen:
- Retourkosten voor eigen rekening
- Invullen douaneformulier
- Markeren als ‘retourzending’
Retour afwijzing
Wij kunnen een retour weigeren bij:
- Gebruikte artikelen
- Ontbrekende onderdelen
- Beschadigde verpakking
- Te late retourzending
Tegoedbon
Bij omruiling ontvangt u:
- Digitale tegoedbon
- Geldig voor 1 jaar
- Voor alle producten
Defecte producten
Bij defect upon arrival:
- Neem binnen 48 uur contact op
- Stuur foto’s van het defect
- Wij sturen direct een nieuw product
Maattwijfel
Twijfelt u over de maat?
- Bestel meerdere maten
- Retourneer wat niet past
- Betaal maar één keer verzendkosten
Voor vragen over retourneren kunt u terecht bij onze klantenservice via het contactformulier op LuxeSportKleding.com. We staan klaar om u te helpen!